وظائف شاغرة لدى البنك التجاري في الدوحة قطر

المهام والمسؤوليات:

– المساهمة في ضمان سهولة الوصول إلى مركز الاتصال والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة من خلال الالتزام بنظام المناوبات والجدول الزمني المحدد والرد على المكالمات في الوقت المناسب.
– يعتبر المتقدم للوظيفة مسؤولا عن ضمان التعامل مع كل مكالمة واردة بدقة واحترافية وفقًا للإرشادات والإجراءات لضمان رضا العملاء وتقليل المخاطر.
– يعتبر المتقدم للوظيفة مسؤولا عن إدارة التواصل مع عملاء الخدمات المميزة وضمان تلبية استفساراتهم. التواصل مع مدير العلاقات عند الحاجة، وتصعيد المشكلات لضمان معالجتها وحلها.
– يجب أن يقوم المتقدم للوظيفة بمتابعة صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية لبنك CBQ على مختلف القنوات، والرد وفقًا للنصوص والإجراءات المعتمدة وفي الوقت المحدد.
– تصعيد المواضيع الرائجة إلى المدير المباشر لضمان معالجتها بشكل صحيح والحفاظ على سمعة البنك.
– يعتبر المتقدم لهذه الوظيفة مسؤولا عن التعامل مع الاستفسارات والشكاوى لضمان جودة الحلول ضمن المدة الزمنية المحددة.
– تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وكاملة.
– تنفيذ عمليات البيع المتبادل، والتحول الرقمي، أو غيرها من المبادرات حسب توجيهات إدارة مركز الاتصال.
– يجب أن يقوم المتقدم للوظيفة الشاغرة اعلاه بطلب آراء العملاء وتشجيعهم على تقديم ملاحظاتهم من خلال استبيان رضا العملاء أو استطلاعات الرأي لتحسين جودة الخدمة.

للتقدم للوظائف من هنا 

تقدم للوظيفة

لمتابعة كافة الوظائف في قطر

وظائف قطر

صفحتنا على الفيس

وظائف وفرص عمل في قطر