وظائف إدارية لدى هيئة طرق و المواصلات العامة في دبي الإمارات العربية 29\4\2019
• دعم الخدمات الذكية: الحفاظ على ونشر دليل لجميع الخدمات بالإدارة وتأسيس والحفاظ على الأساليب والإجراءات التشغيلية والتسهيلات لتلبية طلبات خدمات الإدارة وجدولة الاعمال لموظفي مكتب الخدمات لتلبية مستويات الخدمات المتفق عليها.
• إدارة طلبات الخدمة والحوادث: مسؤول عن إدارة وتلبية طلبات الخدمة والحوادث المتعلقة بالخدمات الذكية بما في ذلك المدفوعات الإلكترونية والرسائل القصيرة وتطبيقات الهواتف النقالة
• صياغة والحفاظ على الإجراءات المعيارية لتشغيل وتوثيق دعم الخدمات الذكية وضمان توافق جميع طلبات الدعم مع المعايير والإجراءات المتفق عليها والمساهمة الفعالة في تحليل وتشخيص وتصعيد وحل جميع الحوادث والإشكاليات.
• ادارة الاصول: ادارة والحفاظ على تراخيص البرامج والتطبيقات الذكية وضمان حسن استخدام العملاء والمستخدمين لأصول الخدمات الذكية وفقا للأهداف المخصصة.
• استمرارية الأعمال: تقديم المشورة والمساعدة وقيادة تخطيط وتصميم وتحسين وتوافر الخدمات الذكية، بما في ذلك التحقيق في جميع الانتهاكات الخاصة بتوافر الخدمات وعدم توافرها، مع الحث على الأنشطة العلاجية
• موردي تقنية المعلومات: الاشراف على وقياس انجاز ودعم الموردين للالتزامات التعاقدية والحفاظ عليها. استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة وتعزيز أداء الموردين وتحديد فرص التحسين ووضع استراتيجيات لمعالجة القصور وعدم الامتثال.
• إدارة اتفاقيات الخدمة: الاشراف على تطوير والحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة بالمؤسسات والقطاعات مع التركيز على دعم الخدمات والقنوات الذكية وضمان تلبية عمليات الدعم لمستويات الخدمة المتفق عليها
• إدارة المعرفة: إدارة تقديم المواد التدريبية ذات الصلة بالخدمات الذكية في سياق التعليم الرسمي لتعليم الإدارات والمستخدمين عن كيفية استخدام الخدمات الذكية بفاعلية.
• إدارة الموارد البشرية: مواصلة المعرفة المتخصصة بمعايير وممارسات دعم الخدمات الذكية وتوفير المشورة المتخصصة فيما يتعلق بالتطبيق والاشراف على أخصائيين دعم الخدمات الذكية ودعم الخدمات والخدمات الاستشارية
• إدارة المخاطر: القيام بتقييم المخاطر داخل قسم دعم الخدمات الذكية واستخدام العمليات الملائمة لتحديد أحداث المخاطر المحتملة وتقييم وتوثيق احتمالية ظهورها وتأثيرها على الهيئة وتنسيق التدابير المضادة وخطط الطوارئ.
• إدارة الميزانيات والتكاليف: اعداد الموازنات السنوي وتسليط الضوء على التوقعات ومراقبة التنفيذ وتقييم والتوصية بالتعديلات المحددة أثناء التنفيذ لاحتياجات المشروع.
• الاستراتيجية: المساهمة في تصميم إستراتيجية تقنيات الهيئة وتشكيل خارطة الطريق من خلال تقديم تحاليل متخصصة لتوافر وقدرة الخدمات الذكية بالهيئة وعناصر الاستراتيجية.
• حوكمة التكنولوجيا: التزام بمعايير وسياسات وإجراءات الحوكمة التقنية المتبعة في هيئة الطرق والمواصلات
• اداء مهام ومسؤوليات أخرى مرتبطة بالوظيفة وطبقا لما هو مكلف به.
• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو هندسة الحاسب الالي من جامعة معتمدة.
• 7 سنوات من الخبرة العملية.
• مطلع ب ISO20000 وحاصل على شهادة ITIL
• مهارات ممتازة بإدارة الخدمات لتطوير وتوجيه مهام مكاتب الخدمات.
• القدرة على بدء وتوجيه مشاريع تحسين الخدمات لدعم الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية.
• المعرفة بأحدث التطورات في ممارسات إدارة الخدمات.
• درجة عالية من التفكير التحليلي وإظهار الموهبة في تحديد وفحص إجراءات العمل المتعددة وتحسينها وتبسيطها.
• مستوى متقدم في استخدام جهاز الكمبيوتر مع إتقان كبير لبرامج متعددة تغطي مجموعة واسعة من التطبيقات.
• مستمعا متميزا لديه القدرة على التواصل ونقل المعلومات بطريقة فعالة سواء ً شفهيا ً أو خطيا ً.
• عضو فعال في فريق العمل، ذكي، وقادر على تعزيز الثقة في علاقاته بالعملاء وأعضاء الفريق.
• عضو قادر على التكيف في الفريق مع بيئة العمل التي تتطلب القدرة على الترتيب الفعال للأولويات والتنسيق بين المشاريع المتزامنة.
• مبتكر في حل المشاكل، ويستطيع إيجاد حلول قابلة للتنفيذ وتسوية الشكاوى.
• قائد، يركز على الأهداف، يحرص على وجود مناخ من الانتاجية، ولديه الثقة الكافية لتحفيز وتهيئة وتدريب الموظفين لتحقيق مقاييس عالية من الأداء.
• يهتم بالإنجازات ويركز على النتائج، صاحب مهارات تخطيطية وتنظيمية كبيرة، بالإضافة إلى درجة عالية من الدقة والاهتمام بالتفاصيل