الرئيسية > فرص عمل ووظائف شاغرة في دبي 2024 > وظائف إدارية لدى هيئة طرق و المواصلات العامة في دبي الإمارات العربية 29\4\2019

وظائف إدارية لدى هيئة طرق و المواصلات العامة في دبي الإمارات العربية 29\4\2019

وظائف إدارية لدى هيئة طرق و المواصلات العامة في دبي الإمارات العربية 29\4\2019

مدير  (19000469)

الوصف الوظيفي

 • دعم الخدمات الذكية: الحفاظ على ونشر دليل لجميع الخدمات بالإدارة وتأسيس والحفاظ على الأساليب والإجراءات التشغيلية والتسهيلات لتلبية طلبات خدمات الإدارة وجدولة الاعمال لموظفي مكتب الخدمات لتلبية مستويات الخدمات المتفق عليها.
• إدارة طلبات الخدمة والحوادث: مسؤول عن إدارة وتلبية طلبات الخدمة والحوادث المتعلقة بالخدمات الذكية بما في ذلك المدفوعات الإلكترونية والرسائل القصيرة وتطبيقات الهواتف النقالة
• صياغة والحفاظ على الإجراءات المعيارية لتشغيل وتوثيق دعم الخدمات الذكية وضمان توافق جميع طلبات الدعم مع المعايير والإجراءات المتفق عليها والمساهمة الفعالة في تحليل وتشخيص وتصعيد وحل جميع الحوادث والإشكاليات.
• ادارة الاصول: ادارة والحفاظ على تراخيص البرامج والتطبيقات الذكية وضمان حسن استخدام العملاء والمستخدمين لأصول الخدمات الذكية وفقا للأهداف المخصصة.
• استمرارية الأعمال: تقديم المشورة والمساعدة وقيادة تخطيط وتصميم وتحسين وتوافر الخدمات الذكية، بما في ذلك التحقيق في جميع الانتهاكات الخاصة بتوافر الخدمات وعدم توافرها، مع الحث على الأنشطة العلاجية
• موردي تقنية المعلومات: الاشراف على وقياس انجاز ودعم الموردين للالتزامات التعاقدية والحفاظ عليها. استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة وتعزيز أداء الموردين وتحديد فرص التحسين ووضع استراتيجيات لمعالجة القصور وعدم الامتثال.
• إدارة اتفاقيات الخدمة: الاشراف على تطوير والحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة بالمؤسسات والقطاعات مع التركيز على دعم الخدمات والقنوات الذكية وضمان تلبية عمليات الدعم لمستويات الخدمة المتفق عليها
• إدارة المعرفة: إدارة تقديم المواد التدريبية ذات الصلة بالخدمات الذكية في سياق التعليم الرسمي لتعليم الإدارات والمستخدمين عن كيفية استخدام الخدمات الذكية بفاعلية.
• إدارة الموارد البشرية: مواصلة المعرفة المتخصصة بمعايير وممارسات دعم الخدمات الذكية وتوفير المشورة المتخصصة فيما يتعلق بالتطبيق والاشراف على أخصائيين دعم الخدمات الذكية ودعم الخدمات والخدمات الاستشارية
• إدارة المخاطر: القيام بتقييم المخاطر داخل قسم دعم الخدمات الذكية واستخدام العمليات الملائمة لتحديد أحداث المخاطر المحتملة وتقييم وتوثيق احتمالية ظهورها وتأثيرها على الهيئة وتنسيق التدابير المضادة وخطط الطوارئ.
• إدارة الميزانيات والتكاليف: اعداد الموازنات السنوي وتسليط الضوء على التوقعات ومراقبة التنفيذ وتقييم والتوصية بالتعديلات المحددة أثناء التنفيذ لاحتياجات المشروع.
• الاستراتيجية: المساهمة في تصميم إستراتيجية تقنيات الهيئة وتشكيل خارطة الطريق من خلال تقديم تحاليل متخصصة لتوافر وقدرة الخدمات الذكية بالهيئة وعناصر الاستراتيجية.
• حوكمة التكنولوجيا: التزام بمعايير وسياسات وإجراءات الحوكمة التقنية المتبعة في هيئة الطرق والمواصلات
• اداء مهام ومسؤوليات أخرى مرتبطة بالوظيفة وطبقا لما هو مكلف به.

 

المؤهلات و المهارات

 • درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو هندسة الحاسب الالي من جامعة معتمدة.
• 7 سنوات من الخبرة العملية.
• مطلع ب ISO20000 وحاصل على شهادة ITIL
• مهارات ممتازة بإدارة الخدمات لتطوير وتوجيه مهام مكاتب الخدمات.
• القدرة على بدء وتوجيه مشاريع تحسين الخدمات لدعم الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية.
• المعرفة بأحدث التطورات في ممارسات إدارة الخدمات.
• درجة عالية من التفكير التحليلي وإظهار الموهبة في تحديد وفحص إجراءات العمل المتعددة وتحسينها وتبسيطها.
• مستوى متقدم في استخدام جهاز الكمبيوتر مع إتقان كبير لبرامج متعددة تغطي مجموعة واسعة من التطبيقات.
• مستمعا متميزا لديه القدرة على التواصل ونقل المعلومات بطريقة فعالة سواء ً شفهيا ً أو خطيا ً.
• عضو فعال في فريق العمل، ذكي، وقادر على تعزيز الثقة في علاقاته بالعملاء وأعضاء الفريق.
• عضو قادر على التكيف في الفريق مع بيئة العمل التي تتطلب القدرة على الترتيب الفعال للأولويات والتنسيق بين المشاريع المتزامنة.
• مبتكر في حل المشاكل، ويستطيع إيجاد حلول قابلة للتنفيذ وتسوية الشكاوى.
• قائد، يركز على الأهداف، يحرص على وجود مناخ من الانتاجية، ولديه الثقة الكافية لتحفيز وتهيئة وتدريب الموظفين لتحقيق مقاييس عالية من الأداء.
• يهتم بالإنجازات ويركز على النتائج، صاحب مهارات تخطيطية وتنظيمية كبيرة، بالإضافة إلى درجة عالية من الدقة والاهتمام بالتفاصيل

للتقدم للوظيفة من هنا

شاهد أيضاً

وظائف سائقين لدى IIQAFGROUP في دبي الإمارات 27/3/2024

وظائف سائقين لدى IIQAFGROUP في دبي الإمارات 27/3/2024 الجهة الموظفة: IIQAFGROUP مدينة العمل: دبي دولة …