وظائف خدمة عملاء شاغرة لدى مجموعة فنادق ومطاعم هيلتون في الكويت 9\11\2019
المسمى الوظيفي : وكيل خدمة عملاء \ضيوف
الجهة الموظفة : مجموعة فنادق ومطاعم هيلتون
مكان العمل : الكويت
المهام والمسؤوليات :
- ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف ، بما في ذلك تسجيل الوصول / المغادرة وإكمال إجراءات التدقيق ، كما هو مطلوب
- تأكد من أن مدير خدمة الضيوف على علم تام بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و / أو الإدارات الأخرى
- إظهار مستوى عال من خدمة العملاء في جميع الأوقات
- حضور الدورات التدريبية المناسبة ، عند الاقتضاء ، والمساعدة في جهود التدريب وتطوير الفريق الليلي
- إظهار المعرفة بفئات غرف الفنادق وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتج اللازمة لأداء الواجبات اليومية
- قم بزيادة شغل الغرف إلى الحد الأقصى واستخدم تقنيات البيع لتعزيز الخدمات والمرافق الفندقية
- استخدم الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الفندق الائتمانية
- الامتثال لأمن الفندق ولوائح الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع أنظمة المنزل وإدارة الممتلكات
- اتبع معايير العلامة التجارية للشركة
- مساعدة الإدارات الأخرى ، حسب الاقتضاء
المؤهلات المطلوبة :
- الخبرة السابقة في صناعة تركز على العملاء
- موقف إيجابي ومهارات التواصل الجيد
- الالتزام بتقديم مستوى عال من خدمة العملاء وغيرها
للتقدم للوظيفة من هنا
تقدم للوظيفة